陆怡华

首席执行官

麦肯世界集团中国

议题简介


主席致辞

 

个人简介


此前Emily曾在星巴克中国担任首席营销官,负责市场、销售、顾客忠诚度、客户体验,并打造贯穿电子商务、顾客忠诚项目、支付端以及合作方的数字生态系统。她带领的团队高效完成了数字化目标,协助首次在总部以外的地区开设了全沉浸式咖啡体验门店“星巴克臻选上海烘焙工坊”,并上线了“专星送”外卖服务。
加入星巴克中国前,Emily在洲际酒店集团任大中华区首席商务官,管理大中华区所有的商务部门,包括320余家酒店以及5200人的销售及市场团队。不仅提升了旗下六个酒店酒店品牌的市场份额,还升级了三个客户忠诚度项目。Emily还建立了新的BI和数字化团队,凭借聚焦品牌的客户体验使集团品牌持续发挥影响力。
作为具有战略思考力的领导者,22年来,Emily在制定O+O客户体验和跨文化团队领导能力方面极具优势。她的职业生涯始于宝洁和苹果。
工作之余,Emily亦担任SOS儿童村的董事会成员。2020年,她用一年时间撰写并出版了书籍The Spare Room ,这是她第一次TEDx演讲的主题。